מדיניות החזרים וביטולים

מוצרי מזון — הבהרה חשובה

בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מוצרי מזון טריים ומתכלים אינם ניתנים להחזרה לאחר אספקתם, מטעמי בטיחות מזון ובריאות הציבור. הדבר חל על כל המנות המוכנות, הסלטים, המאפים והמגשים הנמכרים באתר.

אין באמור כדי לגרוע מזכותך לפנות אלינו בכל מקרה של פגם, אי-התאמה או בעיית איכות — נטפל בכך ברצינות ובמהירות.

ביטול הזמנה לפני האספקה

ניתן לבטל הזמנה או לשנות אותה ללא עלות עד למועד תחילת ההכנה. מכיוון שאנו מכינים כל הזמנה במיוחד, מועד זה משתנה לפי סוג ההזמנה:

הזמנה רגילה — עד 48 שעות לפני מועד האספקה שנבחר.
הזמנה לשבת — עד יום שלישי בשבוע האספקה.
הזמנה לחג או אירוע — עד 7 ימי עסקים לפני מועד האספקה.
קייטרינג ואירועים — בהתאם לתנאים שנקבעו בהזמנה או בהסכם.

ביטול לאחר תחילת ההכנה לא יזכה בהחזר, שכן חומרי הגלם כבר נרכשו והמנות הוקצו.

איך מבטלים

בקשת ביטול תתקבל בטלפון 08-9229066, בוואטסאפ, או בדואר אלקטרוני office@elichef.co.il. יש לציין את מספר ההזמנה ואת שם המזמין. מועד הביטול הקובע הוא מועד קבלת הפנייה אצלנו.

מוצר פגום או אי-התאמה

אם קיבלת מוצר פגום, מקולקל, או שאינו תואם את שהוזמן — יש לפנות אלינו בו ביום, בצירוף מספר ההזמנה ותמונה של המוצר. לאחר בדיקה נציע, לפי נסיבות המקרה, החלפה, זיכוי או החזר כספי מלא.

פנייה שתתקבל לאחר מועד זה תיבחן לגופה, אך לא נוכל להתחייב לטיפול בה, שכן לא ניתן לוודא את תנאי האחסון לאחר המסירה.

ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול. בביטול יזום של הלקוח שאינו בשל פגם, ההנהלה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך העסקה או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.