מדיניות משלוחים

אזורי החלוקה

אנו מספקים משלוחים בירושלים והסביבה, בדגש על שכונות בית וגן והר נוף. אזורים נוספים מוצגים בעמוד התשלום לאחר הזנת כתובת המשלוח. אם היישוב שלך אינו מופיע ברשימה, נשמח שתפנו אלינו בטלפון או בוואטסאפ ונבדוק אפשרות אספקה.

דמי משלוח

דמי המשלוח מחושבים לפי אזור החלוקה ומוצגים במפורש בעמוד התשלום, לפני אישור ההזמנה. בהזמנות מעל סכום מסוים ייתכן משלוח ללא עלות — הסכום המעודכן מוצג בעגלת הקניות.

מועדי אספקה

הזמנות לשבת ולחג נאספות ומסופקות במועדים קבועים, המוצגים בעמוד התשלום בעת בחירת יום ושעת האספקה. מומלץ להזמין מוקדם ככל האפשר — בעונות עומס (ערבי חג, שבתות מיוחדות) המקומות מוגבלים ונסגרים מראש.

זמן האספקה נספר מיום העסקים העוקב לאישור ההזמנה, ואינו כולל שבתות, חגים וימי שבתון.

איסוף עצמי

ניתן לאסוף את ההזמנה ללא עלות מאחד מסניפינו:

בית וגן — הפסגה 25, ירושלים
הר נוף — שאולזון 51, ירושלים

בעת ההזמנה יש לבחור את הסניף ואת חלון השעות לאיסוף. יש להגיע במועד שנבחר ולהצטייד במספר ההזמנה.

קבלת המשלוח

ביום האספקה יש להקפיד על זמינות טלפונית. אם השליח לא יצליח ליצור קשר או שלא יימצא איש בכתובת, ההזמנה תוחזר למטבח וייתכן חיוב נוסף בגין משלוח חוזר.

יש לבדוק את תכולת ההזמנה מול אישור ההזמנה מיד עם קבלתה. על אי-התאמה או פגם יש לדווח בו ביום, כדי שנוכל לטפל בכך באופן מיידי.

שמירה ואחסון

המנות מסופקות טריות ומקוררות. יש להעביר אותן לקירור מיד עם קבלתן ולצרוך אותן בתוך הזמן המצוין על גבי האריזה. אחריותנו לטריות המוצר מסתיימת עם מסירתו בכתובת שנמסרה.

עיכובים ונסיבות חריגות

אנו עושים כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה. במקרים של תנאי מזג אוויר חריגים, עומסי תנועה, שביתות, מצב ביטחוני או כוח עליון, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו. נעדכן את הלקוח בהקדם האפשרי.